Garanties et SAV

Écrivez à contact@onlybaie.com ou appelez le 01 79 72 52 25. Indiquez la référence de votre commande, le produit concerné, le problème rencontré et la date à laquelle il est apparu. Des photos d’ensemble et de détail nous aident à l’analyser.

N’engagez pas de réparation irréversible avant d’avoir échangé avec nous, sauf si la sécurité l’exige. Si le produit présente un risque à l’usage, cessez de l’utiliser et sécurisez les lieux.

Si vous êtes consommateur, la garantie légale de conformité couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance du bien. La mise en conformité doit avoir lieu sans frais, dans un délai maximal de trente jours et sans inconvénient majeur pour vous. Vos autres recours et la garantie des vices cachés sont détaillés dans l’encadré réglementaire des CGV.

Une garantie commerciale ne s’applique que si elle est proposée et décrite pour le produit concerné. Ses conditions précisent le garant, la durée et les prestations couvertes. Elle ne remplace jamais les garanties légales du consommateur.

Nos portails bénéficient d’une garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie. Elle se décompose ainsi :

• 10 ans · Profilés et laquage — La structure en aluminium de votre portail, ainsi que la couleur, la brillance et la protection contre la corrosion de son laquage, réalisé sous labels Qualicoat et Qualimarine.
• 5 ans · Mécanisme — Le fonctionnement mécanique de votre portail : ouverture, fermeture, guidage.
• 2 ans · Accessoires et motorisation — Les accessoires livrés avec votre portail et, si vous l’avez choisie, sa motorisation.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre l’échange des pièces reconnues défectueuses, sous réserve d’une pose, d’un entretien et d’un usage conformes. Le laquage est réalisé sous labels Qualicoat et Qualimarine.

Pour la faire jouer, contactez-nous comme indiqué dans « Décrire votre demande » avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Elle s’applique aux portails livrés en France métropolitaine, hors Corse.

Sont exclus : les chocs, le vandalisme et un usage anormal ou inadapté ; un vitrage cassé ou fissuré après la réception, y compris par choc thermique ; une modification technique ou un changement d’accessoires ; le contact avec des produits corrosifs et l’absence d’entretien ; les événements climatiques exceptionnels (tempête, inondation, séisme…) ; une pose non conforme ou réalisée par une personne non qualifiée ; les défauts visibles non signalés à la réception et les écarts compris dans les tolérances de fabrication. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie, adossée à la garantie du fabricant.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses, pour une menuiserie posée et entretenue normalement. Elle s’applique aux produits livrés en France métropolitaine. Vous restez libre de poser vous-même ou de confier la pose à l’artisan de votre choix : la garantie porte sur le produit, pas sur la main-d’œuvre de pose ou de dépose.

Le laquage est garanti pour les teintes du nuancier standard ; une teinte RAL hors nuancier l’est 5 ans. En bord de mer ou en atmosphère agressive, la garantie du laquage est ramenée à 5 ans entre 50 et 500 mètres de la côte et ne s’applique pas à moins de 50 mètres ; le blanc 9016 et le noir 9005 suivent une tolérance de teinte propre. La garantie du vitrage couvre l’embuage et les défauts d’aspect intérieurs, pas la casse ni les chocs thermiques. Le film de protection se retire au plus tard 4 mois après la livraison. Les teintes sombres exposées au soleil peuvent se dilater et durcir la fermeture : c’est un comportement des profilés, non un défaut. Sont exclus les chocs et rayures après déballage, un usage non conforme, une modification du produit, une pose ou un stockage hors des règles de l’art, un défaut d’entretien et les événements extérieurs (dégât des eaux, incendie, tempête, gel, catastrophe naturelle). Les défauts visibles se signalent à la réception, par des réserves écrites sur le bon du transporteur. Pendant la garantie, les pièces détachées (accessoires et moteurs, hors profilés et panneaux sur mesure) restent disponibles sous 2 mois au plus. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie, adossée à la garantie du fabricant.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses, pour une menuiserie posée et entretenue normalement. Elle s’applique aux produits livrés en France métropolitaine. Vous restez libre de poser vous-même ou de confier la pose à l’artisan de votre choix : la garantie porte sur le produit, pas sur la main-d’œuvre de pose ou de dépose.

Le laquage est garanti pour les teintes du nuancier standard ; une teinte RAL hors nuancier l’est 5 ans. En bord de mer ou en atmosphère agressive, la garantie du laquage est ramenée à 5 ans entre 50 et 500 mètres de la côte et ne s’applique pas à moins de 50 mètres ; le blanc 9016 et le noir 9005 suivent une tolérance de teinte propre. La garantie du vitrage couvre l’embuage et les défauts d’aspect intérieurs, pas la casse ni les chocs thermiques. Le film de protection se retire au plus tard 4 mois après la livraison. Les teintes sombres exposées au soleil peuvent se dilater et durcir la fermeture : c’est un comportement des profilés, non un défaut. Sont exclus les chocs et rayures après déballage, un usage non conforme, une modification du produit, une pose ou un stockage hors des règles de l’art, un défaut d’entretien et les événements extérieurs (dégât des eaux, incendie, tempête, gel, catastrophe naturelle). Les défauts visibles se signalent à la réception, par des réserves écrites sur le bon du transporteur. Pendant la garantie, les pièces détachées (accessoires et moteurs, hors profilés et panneaux sur mesure) restent disponibles sous 2 mois au plus. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie, adossée à la garantie du fabricant.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses, pour une porte posée et entretenue normalement. Elle s’applique aux produits livrés en France métropolitaine. Vous restez libre de poser vous-même ou de confier la pose à l’artisan de votre choix : la garantie porte sur le produit, pas sur la main-d’œuvre de pose ou de dépose.

Le laquage est garanti pour les teintes du nuancier standard ; une teinte RAL hors nuancier l’est 5 ans. En bord de mer ou en atmosphère agressive, la garantie du laquage est ramenée à 5 ans entre 50 et 500 mètres de la côte et ne s’applique pas à moins de 50 mètres ; le blanc 9016 et le noir 9005 suivent une tolérance de teinte propre. La garantie du vitrage couvre l’embuage et les défauts d’aspect intérieurs, pas la casse ni les chocs thermiques. Le film de protection se retire au plus tard 4 mois après la livraison. Les teintes sombres exposées au soleil peuvent se dilater et durcir la fermeture : c’est un comportement des profilés, non un défaut. Sont exclus les chocs et rayures après déballage, un usage non conforme, une modification du produit, une pose ou un stockage hors des règles de l’art, un défaut d’entretien et les événements extérieurs (dégât des eaux, incendie, tempête, gel, catastrophe naturelle). Les défauts visibles se signalent à la réception, par des réserves écrites sur le bon du transporteur. Pendant la garantie, les pièces détachées (accessoires et moteurs, hors profilés et panneaux sur mesure) restent disponibles sous 2 mois au plus. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie, adossée à la garantie du fabricant.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses, pour une porte posée selon les règles de l’art et entretenue régulièrement. Elle s’applique aux portes livrées en France métropolitaine. Ces portes sont vendues manuelles ; la pose, la dépose et la main-d’œuvre sur place ne sont pas comprises.

Conditions : porte non modifiée, posée selon les règles de l’art (DTU en vigueur), sans accessoire ajouté hors de notre accord, stockée à l’abri et entretenue régulièrement. Le laquage de l’aluminium est garanti 5 ans au-delà de 1 500 mètres de la mer, 2 ans en deçà. Ne sont pas garantis : une déformation qui n’empêche pas le fonctionnement, la variation de brillance du PVC, l’uniformité de teinte et d’aspect du bois, ses variations dimensionnelles qui entravent le fonctionnement, ni la fixation des éléments dans la maçonnerie. Les défauts d’aspect sont couverts s’ils sont signalés à la livraison, par des réserves écrites sur le bon du transporteur. Le bois se protège dès la pose ; sa peinture ou sa lasure d’usine est garantie 2 ans, et ses variations dimensionnelles sans effet sur le fonctionnement 2 ans. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie.

• 10 ans · Tablier — Les panneaux de votre porte : tenue, aspect et isolation.
• 5 ans · Motorisation — Le moteur Somfy, si vous l’avez choisi.
• 2 ans · Mécanisme et accessoires — Rails, ressorts, câbles, galets, poignées et accessoires livrés.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses, pour une porte posée selon la notice et entretenue régulièrement. Elle s’applique aux produits livrés en France métropolitaine. Vous restez libre de poser vous-même ou de confier la pose à l’artisan de votre choix : la garantie porte sur le produit, pas sur la main-d’œuvre de pose ou de dépose.

Conditions : produit posé en suivant sa notice, non modifié, utilisé normalement et entretenu régulièrement. Un moteur, une commande ou un accessoire qui n’est pas celui prévu pour le produit fait perdre la garantie des éléments concernés. Ne sont pas couverts : les chocs et dégradations, un usage anormal, les réglages, les consommables (piles), une alimentation électrique non conforme ou par groupe électrogène, et les dommages dus à un événement extérieur (tempête, gel, inondation, foudre, catastrophe naturelle). Les défauts visibles se signalent à la réception, par des réserves écrites sur le bon du transporteur. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie.

• 5 ans · Porte — Le cadre, le tablier et le mécanisme de basculement de votre porte.
• 2 ans · Motorisation — Le moteur et ses commandes, si vous les avez choisis.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses, pour une porte posée selon la notice et entretenue régulièrement. Elle s’applique aux produits livrés en France métropolitaine. Vous restez libre de poser vous-même ou de confier la pose à l’artisan de votre choix : la garantie porte sur le produit, pas sur la main-d’œuvre de pose ou de dépose.

Conditions : produit posé en suivant sa notice, non modifié, utilisé normalement et entretenu régulièrement. Un moteur, une commande ou un accessoire qui n’est pas celui prévu pour le produit fait perdre la garantie des éléments concernés. Ne sont pas couverts : les chocs et dégradations, un usage anormal, les réglages, les consommables (piles), une alimentation électrique non conforme ou par groupe électrogène, et les dommages dus à un événement extérieur (tempête, gel, inondation, foudre, catastrophe naturelle). Les défauts visibles se signalent à la réception, par des réserves écrites sur le bon du transporteur. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie.

• 5 ans · Structure — Le tablier, les coulisses et le coffre de votre porte.
• 5 ans · Motorisation — Le moteur qui enroule la porte.
• 2 ans · Automatismes et accessoires — Télécommandes, récepteur, commandes, sécurités et accessoires.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses, pour une porte posée selon la notice et entretenue régulièrement. Elle s’applique aux produits livrés en France métropolitaine. Vous restez libre de poser vous-même ou de confier la pose à l’artisan de votre choix : la garantie porte sur le produit, pas sur la main-d’œuvre de pose ou de dépose.

Conditions : produit posé en suivant sa notice, non modifié, utilisé normalement et entretenu régulièrement. Un moteur, une commande ou un accessoire qui n’est pas celui prévu pour le produit fait perdre la garantie des éléments concernés. Ne sont pas couverts : les chocs et dégradations, un usage anormal, les réglages, les consommables (piles), une alimentation électrique non conforme ou par groupe électrogène, et les dommages dus à un événement extérieur (tempête, gel, inondation, foudre, catastrophe naturelle). Les défauts visibles se signalent à la réception, par des réserves écrites sur le bon du transporteur. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie.

• 5 ans · Volet — Le tablier, les coulisses et le coffre de votre volet.
• 7 ans · Moteur Somfy io — Le moteur Somfy io de votre volet, radio ou solaire.
• 5 ans · Autres moteurs — Tous les autres moteurs, électriques ou solaires : Somfy RTS, Somfy filaire (avec ou sans secours) et TELCO.
• 2 ans · Commandes et automatismes — Télécommandes, inverseurs, récepteurs et horloges.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses, pour un volet posé selon la notice et entretenu régulièrement. Elle s’applique aux produits livrés en France métropolitaine. Vous restez libre de poser vous-même ou de confier la pose à l’artisan de votre choix : la garantie porte sur le produit, pas sur la main-d’œuvre de pose ou de dépose.

Conditions : produit posé en suivant sa notice, non modifié, utilisé normalement et entretenu régulièrement. Un moteur, une commande ou un accessoire qui n’est pas celui prévu pour le produit fait perdre la garantie des éléments concernés. Ne sont pas couverts : les chocs et dégradations, un usage anormal, les réglages, les consommables (piles), une alimentation électrique non conforme ou par groupe électrogène, et les dommages dus à un événement extérieur (tempête, gel, inondation, foudre, catastrophe naturelle). Les défauts visibles se signalent à la réception, par des réserves écrites sur le bon du transporteur. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Garantie commerciale accordée par RENOV-R, qui exploite la boutique Onlybaie.

• 5 ans · Tablier — Les lames, la lame finale, les clips, les attaches et la butée, ainsi que les verrous automatiques s’ils sont commandés.

La garantie court à partir de la livraison. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses, pour un tablier posé selon les règles de l’art et entretenu régulièrement. Le coffre, l’axe, la manœuvre et les coulisses que vous conservez ne sont pas couverts. Elle s’applique aux produits livrés en France métropolitaine. Vous restez libre de poser vous-même ou de confier la pose à l’artisan de votre choix : la garantie porte sur le produit, pas sur la main-d’œuvre de pose ou de dépose.

Conditions : produit posé en suivant sa notice, non modifié, utilisé normalement et entretenu régulièrement. Un moteur, une commande ou un accessoire qui n’est pas celui prévu pour le produit fait perdre la garantie des éléments concernés. Ne sont pas couverts : les chocs et dégradations, un usage anormal, les réglages, les consommables (piles), une alimentation électrique non conforme ou par groupe électrogène, et les dommages dus à un événement extérieur (tempête, gel, inondation, foudre, catastrophe naturelle). Les défauts visibles se signalent à la réception, par des réserves écrites sur le bon du transporteur. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées ci-dessus, sans les remplacer.

Contactez-nous avant de renvoyer un produit : le retour s’organise selon ses dimensions et sa fragilité. Ne renvoyez pas une menuiserie au siège social de votre propre initiative.

Pour un produit standard, non personnalisé et vendu séparément, consultez le droit de rétractation. Si un désaccord persiste, consultez la rubrique Réclamations.