Garanties et SAV

Écrivez à contact@onlybaie.com ou appelez le 01 79 72 52 25. Indiquez la référence de la commande, le produit, le problème rencontré et sa date d’apparition. Des photos d’ensemble et de détail facilitent l’analyse.

N’engagez pas une réparation irréversible avant d’avoir échangé avec nous, sauf mesure de sécurité nécessaire. Si l’utilisation présente un risque, cessez de l’utiliser et sécurisez les lieux.

Pour un consommateur, la garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. La mise en conformité doit avoir lieu sans frais, dans un délai maximal de trente jours et sans inconvénient majeur. Les autres recours et la garantie des vices cachés sont détaillés dans l’encadré réglementaire des CGV.

Une garantie supplémentaire n’est applicable que si elle est proposée et décrite pour le produit concerné. Ses conditions précisent le garant, la durée et les prestations. Elle ne remplace jamais les garanties légales du consommateur.

Contactez-nous avant d’expédier un produit : le retour doit être organisé selon ses dimensions et sa fragilité. Ne renvoyez pas spontanément une menuiserie au siège social.

Pour les produits standards non personnalisés vendus séparément, consultez le droit de rétractation. Pour un désaccord persistant, consultez la rubrique Réclamations et médiation.